Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Plazo de devolución: 15 días

En Mimalú ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.

Esta política comercial se aplica a todos los pedidos que aceptamos, incluidos los internacionales.

El plazo de 15 días no limita las garantías legales ni las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos, pedidos no entregados u otros incumplimientos.

Si la legislación obligatoria aplicable reconoce un plazo superior o condiciones más favorables, respetaremos esas disposiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Escribe a teayudamos@use.startmail.com indicando:

• Tu nombre.

• El número de pedido u otros datos que permitan identificar la compra.

• El producto que deseas devolver.

Puedes acreditar la compra mediante la confirmación del pedido, recibo u otro comprobante válido.

Te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución. Contactarnos antes del envío permite coordinarlo correctamente, pero la validez de un derecho legal no depende de una autorización discrecional de nuestra parte.

Para comprobar que comunicaste tu decisión dentro del plazo, tendremos en cuenta la fecha de envío de tu comunicación, sin supeditarla a nuestra respuesta.

3. Condiciones y envío del producto

Para las devoluciones por cambio de opinión, puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devuélvelo completo, con sus accesorios, y utiliza un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. Incluye las etiquetas, instrucciones y embalaje original siempre que los conserves.

El uso que exceda la comprobación necesaria o los daños imputables al cliente podrán dar lugar a una reducción justificada del reembolso únicamente cuando lo permita la legislación aplicable. Te explicaremos cualquier ajuste. No aplicamos penalizaciones fijas por devolución.

Envía el producto sin demoras innecesarias y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, salvo que corresponda un plazo legal más favorable o acordemos una recogida.

La dirección de devoluciones figura en el apartado 10 de esta política.

Estas condiciones no se utilizarán para limitar los derechos derivados de la garantía legal.

4. Gastos de devolución

Devolución por cambio de opinión: el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que hayamos ofrecido asumirlo o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Las devoluciones se reciben en Chile, en la dirección indicada en el apartado 10. Si realizas tu compra desde otro país, la devolución por cambio de opinión puede requerir un envío internacional a tu cargo, sujeto a las excepciones anteriores.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado por una causa de la que debamos responder: asumiremos los gastos de transporte necesarios para gestionar la solución correspondiente. Contacta con nosotros para coordinar el procedimiento sin coste.

No exigiremos que gestiones una reclamación directamente con nuestro proveedor o fabricante para poder ejercer tus derechos frente a Mimalú.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un problema con tu pedido, escribe a teayudamos@use.startmail.com y describe lo sucedido. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a mostrar el problema.

Te recomendamos avisarnos cuanto antes, pero esta recomendación no reduce los plazos legales de reclamación. No exigimos un vídeo de apertura del paquete.

Aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, como reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero, respetando las opciones que la ley reconozca al consumidor.

La garantía legal es independiente del plazo comercial de 15 días. La falta de embalaje original no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación cubierta por dicha garantía.

6. Productos en oferta y cambios

Los productos adquiridos con descuentos o promociones están incluidos en esta política y conservan sus derechos legales.

Si deseas cambiar un producto por otro por preferencia personal, puedes tramitar su devolución y realizar una nueva compra.

Cuando corresponda una sustitución por garantía o por un error nuestro, la gestionaremos sin exigir que realices una nueva compra.

7. Reembolsos

Para devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial, emitiremos el reembolso sin demora y, como máximo, dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Cuando ejerzas un derecho legal, aplicaremos los plazos y reglas de cómputo establecidos por la legislación correspondiente. No retrasaremos su inicio hasta una aprobación interna.

Reembolsaremos el importe correspondiente al producto devuelto y los gastos de entrega inicial que deban restituirse conforme a la legislación aplicable.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste para ti. No sustituiremos un reembolso exigible por un vale o crédito de tienda sin tu consentimiento.

Te enviaremos una confirmación cuando emitamos el reembolso. Si no aparece reflejado en tu cuenta, contacta con nosotros para ayudarte a localizarlo. Los tiempos de procesamiento de las entidades de pago no modifican nuestras obligaciones legales.

8. Desistimiento en España y la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Nuestra política comercial amplía a 15 días el plazo para comunicar la devolución.

En pedidos con entregas separadas, el plazo legal se computará conforme a las reglas aplicables a la recepción del último bien, lote o componente.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de entrega ordinaria inicial cuando proceda, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido frente a la opción ordinaria más económica ofrecida.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca o utilizar este formulario opcional:

Formulario de desistimiento

A la atención de Mimalú, a través de teayudamos@use.startmail.com o de la dirección postal de su titular indicada en el apartado 10:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes bienes:

Producto(s): ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor: ____________________

La firma solo es necesaria si se presenta en papel.

9. Ventas internacionales y derechos legales

Esta política se aplica a las ventas realizadas en los países y territorios donde Mimalú acepta pedidos.

Sus condiciones complementan los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable a cada compra. Ninguna disposición pretende excluirlos, reducirlos ni exigir su renuncia.

Si alguna condición resulta incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma. Esto incluye los derechos de retracto o desistimiento, las garantías legales, los gastos de devolución, los importes y plazos de reembolso y los mecanismos de reclamación.

Las condiciones específicas para España y la Unión Europea no excluyen los derechos de los consumidores de otros países.

Las modificaciones de esta política se aplicarán a compras posteriores a su entrada en vigor, sin reducir los derechos ni las condiciones correspondientes a pedidos anteriores.

10. Identificación del titular y dirección de devoluciones

Nombre de la tienda: Mimalú
Titular: Benjamin Jesus Romero Bahamondes
Identificación fiscal: RUT 22552205-7
Correo electrónico: teayudamos@use.startmail.com
Domicilio comercial: Hipódromo Chile 1820, Independencia, Santiago, Chile

Dirección de devoluciones:
Benjamin Jesus Romero Bahamondes — Mimalú
Hipódromo Chile 1820
Independencia, Santiago, Chile