Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Mimalú. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al titular de Mimalú, cuyos datos de identificación y contacto figuran al final de este documento.

Estos términos regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella. Se complementan con la información de cada producto, las condiciones mostradas antes del pago y nuestras políticas de privacidad, envío y devoluciones y reembolsos.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios. Las compras se realizan con Mimalú.

Antes de confirmar un pedido, podrás revisar las condiciones aplicables. La aceptación de estos términos no implica renunciar a los derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable.

2. Capacidad para comprar y cuentas de usuario

Para realizar compras debes tener la capacidad legal necesaria conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, los menores de edad deberán actuar mediante su representante legal o contar con la autorización exigida legalmente.

Debes proporcionar datos de contacto, facturación y entrega correctos y suficientemente completos para tramitar el pedido.

Si creas una cuenta, debes proteger tus credenciales y comunicarnos cualquier uso no autorizado que detectes. No debes utilizar identidades ajenas ni medios de pago sin autorización.

Estas obligaciones no excluyen nuestra responsabilidad por fallos de seguridad o actuaciones que nos sean imputables.

3. Productos e información comercial

Procuramos que las descripciones, fotografías, medidas, materiales, características y precios reflejen correctamente los productos ofrecidos.

Pueden existir pequeñas diferencias de percepción del color derivadas de la pantalla o de su configuración. Esto no justifica entregar un producto sustancialmente distinto del anunciado ni limita los derechos por falta de conformidad.

Los accesorios incluidos, requisitos de alimentación eléctrica, compatibilidad y restricciones de uso se indicarán en la información del producto cuando correspondan.

Debes seguir las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas. Esta indicación no excluye nuestra responsabilidad por defectos, instrucciones insuficientes o incumplimientos de las obligaciones legales de seguridad.

Podemos actualizar el catálogo o dejar de ofrecer productos para compras futuras. Estos cambios no alterarán las características ni las condiciones de pedidos ya contratados sin el acuerdo correspondiente.

4. Modelo de venta y preparación de pedidos

Mimalú opera mediante un modelo de dropshipping. Esto significa que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o colaboradores logísticos, sin pasar por un almacén propio de Mimalú.

Los productos pueden enviarse desde un país distinto del país de destino. Un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados, sin cargos adicionales no aceptados previamente.

La intervención de proveedores, fabricantes o transportistas no modifica tu relación contractual con Mimalú. Somos tu punto de contacto para consultas, incidencias, devoluciones y garantías.

No condicionaremos tus derechos frente a Mimalú a que nuestro proveedor acepte previamente una reclamación o nos reembolse el importe.

5. Pedidos y confirmación de compra

Antes de finalizar la compra, podrás revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, precio total y condiciones aplicables, así como corregir los datos introducidos.

Al completar la compra y autorizar el pago, solicitas los productos seleccionados bajo las condiciones mostradas. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido y las condiciones correspondientes, sin perjuicio de las reglas legales aplicables a la formación del contrato.

Podemos realizar comprobaciones razonables ante indicios objetivos de fraude o uso no autorizado del medio de pago. Solo solicitaremos información proporcionada y necesaria para esa verificación.

No nos reservamos una facultad general para cancelar pedidos arbitrariamente. Si existe una causa legal que impida tramitar un pedido, te informaremos y devolveremos sin demora las cantidades que corresponda, respetando los plazos legales y demás derechos aplicables.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin tu consentimiento.

Si necesitas corregir o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a teayudamos@use.startmail.com. La posibilidad de detener su preparación dependerá del estado del pedido, pero esto no limita los derechos legales de retracto, desistimiento o resolución.

6. Precios, pagos e impuestos

La moneda y el importe de la compra se mostrarán antes de confirmar el pago.

Informaremos del precio total y de los impuestos, gastos de envío y demás cargos que debamos cobrar. No añadiremos servicios opcionales ni costes adicionales sin tu consentimiento.

Los cambios posteriores de precio no modificarán el importe de una compra ya contratada.

Los descuentos y promociones se regirán por las condiciones informadas al ofrecerlos, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

Debes utilizar un medio de pago autorizado. Los medios disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

Tu banco o proveedor de pago podría aplicar sus propias comisiones de cambio de moneda o por operaciones internacionales conforme a tu contrato con esa entidad. Estas comisiones son independientes de los cargos de Mimalú.

7. Envíos internacionales y aduanas

Antes de la compra informaremos de las condiciones de envío aplicables al destino seleccionado.

Cuando procedan impuestos de importación, aranceles u otros cargos que no cobremos al realizar el pedido, informaremos previamente de su posible existencia, de quién debe asumirlos y de su importe o forma de cálculo cuando pueda determinarse razonablemente.

No trasladaremos al consumidor cargos que legalmente nos correspondan ni costes que debieran haberse informado y cuya repercusión no permita la normativa aplicable.

Si una autoridad aduanera requiere información del destinatario para tramitar legalmente la entrega, te explicaremos qué datos son necesarios y cómo facilitarlos por un canal adecuado.

No declararemos valores falsos ni describiremos incorrectamente los productos para eludir obligaciones aduaneras.

8. Preparación, entrega e incidencias de transporte

Los plazos de preparación y entrega, los costes y las zonas de cobertura se comunicarán en la información de envío y antes de finalizar la compra.

Las estimaciones no excluyen nuestra obligación de cumplir los plazos acordados ni los derechos que correspondan en caso de retraso.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante, te informaremos y gestionaremos una solución. La intervención de un transportista o de aduanas no nos exime automáticamente de nuestras obligaciones.

Cuando organicemos el transporte, no consideraremos cumplida la entrega por el solo hecho de entregar el paquete al transportista. La transmisión del riesgo se ajustará a la legislación aplicable.

Si el pedido se pierde, llega dañado o no se entrega, contacta con teayudamos@use.startmail.com. Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, la reposición o el reembolso, sin supeditar indefinidamente la solución a una investigación del transportista.

Si proporcionaste una dirección incorrecta, intentaremos ayudarte a corregirla. Cualquier coste adicional deberá estar justificado y se comunicará antes de que lo aceptes, respetando tus derechos legales.

9. Devoluciones, cambios y garantías

Ofrecemos 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicar una devolución por cambio de opinión, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Esa política detalla el procedimiento, las condiciones, los gastos de transporte y los plazos de reembolso.

El plazo comercial de 15 días no limita:

• Los derechos legales de retracto o desistimiento.

• Las garantías por defectos o falta de conformidad.

• Las reclamaciones por productos incorrectos o dañados.

• Los derechos por falta de entrega u otros incumplimientos.

Respetaremos cualquier plazo o condición obligatoria más favorable que resulte aplicable.

Los descuentos y promociones no eliminan estos derechos.

10. Relación con Shopify

Mimalú utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online. Sin embargo, el contrato de compraventa de los productos de Mimalú se celebra con el titular de Mimalú.

Shopify proporciona la plataforma tecnológica y no actúa como vendedor de esos productos por el mero hecho de alojar la tienda.

Las consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones y garantías de Mimalú deben dirigirse a teayudamos@use.startmail.com.

Esta explicación no excluye las responsabilidades que una norma obligatoria pudiera atribuir a Shopify o a otros participantes por sus propias actuaciones o servicios.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales por Mimalú se explica en nuestra Política de privacidad, que debe consultarse junto con estos términos.

Para gestionar una compra, sus pagos, su preparación y su entrega, pueden intervenir Shopify, proveedores, transportistas y otros prestadores de servicios. Compartiremos los datos necesarios conforme a las finalidades, bases jurídicas y garantías descritas en la Política de privacidad y exigidas por la legislación aplicable.

Algunos prestadores pueden encontrarse en otros países. Las transferencias internacionales de datos estarán sujetas a los requisitos legales correspondientes.

Shopify también puede tratar datos conforme a su propia Política de privacidad para consumidores.

La aceptación de estos términos no constituye, por sí sola, un consentimiento general para publicidad, cookies no necesarias u otros tratamientos que requieran una autorización específica.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Mimalú o a sus respectivos titulares, o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio no transfiere la titularidad de esos derechos. No puedes explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Puedes guardar la información de tus pedidos y las condiciones de compra para tu consulta o para ejercer tus derechos.

Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en la tienda no implica por sí sola una afiliación, patrocinio o autorización distinta de la que se indique expresamente.

13. Reseñas, comentarios y contenido de usuarios

Si publicas una reseña o envías contenido para su publicación, debes contar con los derechos necesarios y describir tu experiencia de forma honesta.

No debes incluir datos personales de terceros sin autorización, contenido ilícito, amenazas, suplantaciones ni material que infrinja derechos ajenos.

Cuando envíes contenido expresamente para publicarlo, autorizas su reproducción y visualización en los espacios de la tienda correspondientes a esa finalidad. Esta autorización no transfiere su propiedad ni permite alterar el sentido de tu opinión.

El uso de tu imagen o testimonio en campañas publicitarias distintas de esa publicación estará sujeto a la autorización o base jurídica que corresponda.

Podemos moderar contenido ilícito, fraudulento, ajeno al producto o que vulnere estas condiciones. No eliminaremos una opinión únicamente por ser negativa ni presentaremos como verificada una compra que no hayamos comprobado.

Las comunicaciones privadas de atención al cliente no se considerarán automáticamente contenido autorizado para publicación.

14. Herramientas y enlaces de terceros

La tienda puede incluir herramientas o enlaces a servicios externos con sus propias condiciones.

Cuando accedas voluntariamente a un sitio externo independiente, revisa sus términos y su política de privacidad antes de facilitar información o contratar.

La presencia de esos enlaces no implica que Mimalú controle todo su contenido. No obstante, esta cláusula no excluye nuestra responsabilidad por actuaciones propias ni por terceros utilizados para cumplir nuestras obligaciones frente al cliente cuando legalmente debamos responder.

15. Usos prohibidos y seguridad

No está permitido utilizar la tienda para:

• Cometer fraudes, suplantar identidades o utilizar medios de pago sin autorización.

• Introducir virus, código malicioso o contenido que comprometa la seguridad.

• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otras personas.

• Enviar comunicaciones no solicitadas o acosar a otros usuarios.

• Infringir derechos de propiedad intelectual o de protección de datos.

• Alterar reseñas, pedidos o información comercial de forma engañosa.

• Eludir controles de acceso o medidas de seguridad.

Las herramientas automatizadas o agentes utilizados por un usuario deberán respetar estas mismas reglas y las restricciones de acceso comunicadas. No podrán ocultar fraudulentamente su identidad ni eludir mecanismos de seguridad.

Estas condiciones no impiden el uso legítimo de tecnologías de accesibilidad ni el ejercicio de derechos reconocidos legalmente.

16. Errores y actualización de información

Corregiremos los errores de información que detectemos y procuraremos comunicar los que afecten a un pedido.

Una corrección no nos permite cambiar unilateralmente el precio o las características de un contrato ya celebrado ni cancelar cualquier pedido a nuestra discreción.

Si un error tiene consecuencias jurídicas sobre una compra, actuaremos conforme a la legislación aplicable, informaremos al cliente y respetaremos las soluciones y derechos que correspondan.

17. Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Podemos realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones que afecten temporalmente al acceso al sitio. Adoptaremos medidas razonables para reducir las interrupciones y proteger su funcionamiento.

Una interrupción técnica no extingue nuestras obligaciones respecto de pedidos, devoluciones, garantías o reembolsos pendientes.

Mimalú responderá en los casos y con el alcance establecidos por la legislación aplicable. Estos términos no excluyen las garantías legales ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la relacionada con productos defectuosos, daños personales o incumplimientos imputables a Mimalú.

Los perjuicios derivados de actuaciones ilícitas o incumplimientos de usuarios se determinarán conforme a la ley. No imponemos una obligación automática de asumir cualquier reclamación de terceros o todos nuestros gastos de defensa por el mero uso del sitio.

18. Suspensión de cuentas y terminación del acceso

Podemos restringir una cuenta o el acceso al sitio cuando existan motivos objetivos de seguridad, fraude, uso ilícito o incumplimiento grave de estos términos.

La medida será proporcionada a la situación y, cuando sea posible y legalmente procedente, comunicaremos sus motivos y la forma de solicitar su revisión.

La suspensión de una cuenta no elimina los derechos sobre compras ya realizadas ni permite retener importes que deban devolverse.

Mantendremos un canal de contacto para gestionar obligaciones pendientes aunque el acceso a la cuenta esté restringido.

19. Interpretación, cesión y validez de las cláusulas

Si una disposición se declara nula o inaplicable, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación correspondiente. Las demás disposiciones seguirán vigentes cuando el contrato pueda subsistir legalmente sin la cláusula afectada.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.

Estos términos no anulan las características, compromisos publicitarios ni condiciones particulares que formen parte de una compra. Las dudas de interpretación se resolverán conforme a las reglas legales aplicables, incluidas las de protección al consumidor.

Cualquier cesión del contrato o cambio de operador deberá respetar tus derechos y las obligaciones de información y consentimiento que correspondan. No utilizaremos una cesión para reducir garantías ni eludir obligaciones pendientes.

20. Ley aplicable y resolución de reclamaciones

Mimalú opera desde Chile. Estos términos se regirán por la legislación chilena en la medida en que dicha elección sea válida.

Esta elección no priva al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las normas aplicables a su compra internacional.

No exigimos que todas las reclamaciones se presenten exclusivamente ante tribunales de Chile ni imponemos un arbitraje obligatorio que limite los derechos del consumidor.

Puedes contactar con teayudamos@use.startmail.com para plantear una reclamación. Este canal no sustituye ni condiciona tu derecho a acudir a las autoridades, organismos de consumo o tribunales competentes.

21. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o de funcionamiento de la tienda.

Las nuevas versiones indicarán su fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas bajo esas condiciones, sin modificar retroactivamente los pedidos anteriores.

Cuando un cambio afecte a una relación en curso, facilitaremos la información y recabaremos el consentimiento que exija la legislación aplicable. La mera publicación de una nueva versión no permite reducir derechos ya adquiridos.

22. Identificación del titular y contacto

Nombre comercial: Mimalú
Titular: Benjamin Jesus Romero Bahamondes
Identificación fiscal: RUT 22552205-7
Correo electrónico: teayudamos@use.startmail.com
Domicilio comercial: Hipódromo Chile 1820, Independencia, Santiago, Chile

Dirección de devoluciones:
Benjamin Jesus Romero Bahamondes — Mimalú
Hipódromo Chile 1820
Independencia, Santiago, Chile